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Andy Roma

ITIL Process Engineer

IT Service Management | Belgique


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CTG Belgique recherche des ITIL Process Engineers expérimentés pour renforcer son équipe de IT Service Management.

Notre équipe ITSM, un groupe de techniciens hautement qualifiés axés sur les solutions, est active dans les environnements de support ITIL classiques ainsi que dans les équipes orientées DevOps.

En fonction de vos ambitions et de vos intérêts, vous aurez la possibilité de développer votre carrière au sein de CTG en collaboration avec votre coach personnel.


Description du poste

En tant que ITIL Process Engineer, vous serez chargé de prendre en charge un rôle opérationnel au sein d'une organisation support.

Vous êtes animé par une méthode de travail structurée, avec un focus de qualité et de valeur ajoutée dans toutes vos prestations.

Vous aimez apporter de la transparence dans l'organisation, en cherchant des moyens de visualiser et d'identifier des opportunités sur la façon dont les processus opérationnels existants peuvent être exécutés plus efficacement.

L'excellence opérationnelle n'est pas un mot à la mode pour vous ; elle motive votre intention de proposer des améliorations,

En fonction des besoins du client, vous pouvez faire partie des Teams Support ou des Teams Service Delivery. Les rôles Change ou Release Manager, Incident ou Problem Manager n'ont plus de secret pour vous.

ITIL fait partie de votre vocabulaire.


Profil

Au moins 3 ans d'expérience en informatique ; une expérience préalable en tant que ITIL Process Engineer/Specialist dans n'importe quel domaine est requise (au moins 1 an).

Vous êtes passionné(e) par Service Management; vous savez écouter et communiquer clairement et vous trouvez de l'énergie dans la satisfaction des clients.

Vous avez de solides compétences analytiques et une attitude positive.

Vous avez une bonne connaissance d'ITIL. Pour vous, ITIL n'est pas une théorie ; c'est un cadre que vous utilisez au besoin pour fluidifier le travail.

La certification ITIL Practitioner ou supérieure est un plus ; la certification ITIL Foundation est un prérequis.

Une expérience Process Modeling Solutions (MS Visio, Adonis, Aris, Visual Paradigm...) est un plus.

La connaissance et la certification d'autres frameworks (IT4IT, COBIT...) et Scrum Master est un plus.

Des compétences en communication et présentation en anglais, néerlandais/français sont un prérequis.


Nous vous offrons

Un défi captivant au sein d'une entreprise nominée depuis plusieurs années comme l'un des "Meilleurs Employeurs en Belgique".

Un package salarial attractif dont une voiture de fonction avec une carte de carburant (sans limite), une indemnité de repas, une indemnité de représentation, une assurance groupe (y compris l'épargne-pension) sans contribution propre et 34 jours de congés.

Une culture d'entreprise qui se caractérise par une attention exceptionnelle pour nos employés.

Des horaires de travail flexibles et la possibilité de travailler à domicile en fonction de votre rôle ou de votre projet.




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