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Agent Helpdesk expérimenté FR/UK (H/F)

Expérimenté(e), Contrat permanent, IT Service Management, Luxembourg
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CTG PSF est une société de services en informatique au service d’une clientèle à dominante financière. Nous recrutons un(e) agent Helpdesk Agent FR / UK/ DE / LU expérimenté pour nos centres de service.(Bertrange ou Esch sur Alzette)


Vos missions

Vous évoluez au sein d'une équipe en charge d'assister différents clients à travers le monde.

  • Gestion des appels téléphoniques et de la mailbox
  • Suivi des procédures
  • Création de tickets
  • Traitement des mails
  • Assistance utilisateurs
  • Analyse et résolution des incidents de premier niveau et ponctuellement de second niveau
  • Support software et hardware : dépannage PC, problème d'impression, laptop, écran, docking station, téléphones (iphone, samsung), projecteur, clavier, souris, déblocage compte windows, reset mot de passe, installation imprimante, configuration mails, installation/mise à jour de logiciels, applicatif, etc)
  • Dispatching des tickets vers les équipes expertes
  • Suivi du client
  • Vous pouvez etre amené à effectuer des shifts de nuit et/ou de week end (généralement une fois /mois)


Votre profil

EXPÉRIENCE :

  • Vous avez 3 ans d'expérience sur une fonction similaire dans laquelle vous avez développé des connaissances dans ces domaines : Ticketing Tools, MS Windows systems, MS Office (including Outlook), Cisco, Active Directory, SharePoint...
  • Bonnes connaissances de Windows 7
  • Utilisation de Lotus Notes
  • Des compétences avec ces outils sont un atout : Connexions VPN, Unix / Linux, monitoring, sauvegardes, SQL et Oracle
  • Une certification ITIL est une réelle valeur ajoutée


APTITUDES :

  • Gestion du stress, garder son calme
  • Bonne élocution
  • Bonne communication
  • A l’écoute du client
  • Travail en équipe
  • Patience, diplomatie
  • Autonomie
  • Rigueur
  • Flexibilité
  • Français & anglais exigés


Notre offre

  • Un suivi de carrière individuel et personnalisé
  • Un 13ieme mois versé mensuellement ou en fin d'année
  • Des tickets restaurant ou une compensation financière
  • Des avantages extra-légaux...
  • La possibilité d'évoluer dans une équipe avec laquelle vous pourrez échanger et évoluer
  • Des bureaux idéalement situés à Bertrange ou Belval (Stationnement aisé, proche de toutes commodités : restaurants, gym, shopping center...)
  • Des évènements réguliers : Learning lunch, Staff meeting, Xmas, évènements sportifs
  • Et pour les gourmands : les croissants et les sucreries en tous genres sont les bienvenues :-)


Envie d’évoluer dans une structure ou épanouissement professionnel et développement de carrière sont les maitres-mots ? Alors envoyez-nous votre candidature !

Dans le cadre de notre certification PSF, un extrait de casier judiciaire sera demandé lors de notre process de recrutement.

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VOTRE RECRUTEUR
Amandine Sieja
Recruiter



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