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Agent Helpdesk Français / Anglais (H/F)

Junior, Contrat permanent, IT Service Management, Luxembourg
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CTG PSF est une société de services en informatique au service d’une clientèle à dominante financière.
Nous recrutons un(e) Agent Helpdesk Français / Anglais pour nos centres de service.


Vos missions

  • Gestion des appels téléphoniques
  • Suivi des procédures
  • Création de tickets
  • Traitement des mails
  • Assistance utilisateur
  • Analyse et résolution des incidents
  • Support software et hardware : dépannage PC, problème d'impression, laptop, écran, docking station, téléphones (iphone, samsung), projecteur, clavier, souris, déblocage compte windows, reset mot de passe, installation imprimante, configuration mails, installation/mise à jour de logiciels, applicatif, etc)
  • Dispatching des tickets vers les équipes expertes
  • Suivi du client

Votre profil

VOTRE EXPERIENCE :

  • Connaissance basique de l’IT
  • Connaissance basique de l’active Directory
  • Bonne connaissance de Microsoft Office y compris Access
  • Connaissance des imprimantes (installation, configuration )
  • Connaissance basique d'Exchange
  • Connaissance basique téléphonie (iPhone, Androïd)
  • Connaissance hardware (PC, imprimante, ….)
  • Bonnes connaissances de Windows 7
  • Utilisation Lotus Notes
  • Des compétences avec ces outils sont un atout : connexions VPN, Unix / Linux, monitoring, sauvegardes, SQL et Oracle


VOS APTITUDES :

  • Gestion du stress, garder son calme
  • Bonne élocution
  • Bonne communication
  • A l’écoute du client
  • Travail en équipe
  • Patience, diplomatie
  • Autonomie
  • Rigueur
  • Flexibilité
  • Français et Anglais exigé


Notre offre

  • Un suivi de carrière individuel et personnalisé
  • Un salaire attractif avec ou sans voiture de société
  • Un 13ieme mois versé mensuellement ou en fin d'année
  • Des tickets restaurant ou une compensation financière
  • Des avantages extra-légaux...
  • Des évènements réguliers : Learning lunch, Staff meeting, Xmas, évènements sportifs


Envie d’évoluer dans une structure ou épanouissement professionnel et développement de carrière sont les maitres-mots ? Alors envoyez-nous votre candidature !

Dans le cadre de notre certification PSF, un extrait de casier judiciaire sera demandé lors de notre process de recrutement.


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