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Helpdesk Agent

Expérimenté(e), Fixed term contract, IT Solutions for European Institutions, Institutions Européennes
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CTG IT Solutions est une société de services en IT dédiée aux Institutions Européennes. Nous recherchons actuellement des agents Helpdesk pour renforcer notre équipe de Support - 1er niveau, dans le cadre d'un projet de migration au sein d'une Institution Européenne basée à Luxembourg.


Vos missions

  • Vous êtes le premier point de contact : vous recevez les appels et les mails des utilisateurs
  • Vous enregistrez les incidents dans le Service Management Tool, et faite une première analyse pour les résoudre. Si vous ne pouvez pas, alors vous assignez les incidents aux autres équipes dédiées.
  • Vous fournissez un support spécial aux utilisateurs VIP
  • Vous gérez le cycle complet de résolution des incidents, en monitorant les progrès dans leurs résolutions, en les clôturant, et en tenant les utilisateurs informés tout en vous assurant qu'ils sont satisfaits.
  • Vous améliorez la base de données interne, pour aider vos collègues et votre équipe.


Votre profil

  • Vous êtes capable de parler et d'écrire couramment le Français et l'Anglais, pour communiquer facilement avec tous les utilisateurs du Parlement.
  • Vous êtes expérimenté et avez déjà travaillé dans une fonction similaire pendant au moins 1 an
  • Vous connaissez des outils de ticketing et les principes ITIL
  • Vous avez l'esprit d'équipe et vous aimez travailler dans un environnement international


Notre offre

  • Un package salarial attractif
  • Des avantages extra-légaux (Plan PC, banques, ...)
  • Des events réguliers avec l'équipe : learning lunchs, team buildings, fun events, Xmas, Marathons, ...

Vous aimez les équipes multiculturelles et vous voulez rejoindre une société où une communication ouverte et proximité sont les maîtres-mots, postulez dès à présent !

Veuillez noter qu'un extrait de casier judiciaire sera demandé pour ce poste.

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Séverine Toussaint
Recruiter & Coco



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