0:00 / 0:00

www.ctg.com

Junior Agent Helpdesk Français / Anglais (H/F)

Junior, Contrat permanent, IT Service Management, Luxembourg
Postuler maintenant


CTG PSF est une société de services en informatique au service d’une clientèle à dominante financière.

Nous recrutons un(e) Agent Helpdesk Français / Anglais Junior pour nos centres de service (Bertrange ou Esch sur Alzette).

Vous avez terminé vos études en IT ? Vous avez une premiere expérience, stage ou job étudiant dans le secteur IT ? Vous recherchez une société qui vous formera et vous fera évoluer dans le domaine de l'infrastructure ?

Vos missions

Vous évoluez au sein d'une équipe en charge d'assister différents clients à travers le monde.

  • Gestion des appels téléphoniques de première ligne
  • Suivi des procédures
  • Création de tickets, dispatching et escalade du probleme
  • Traitement des mails
  • Assistance utilisateur
  • Analyse et résolution des incidents
  • Support software et hardware : dépannage PC, problème d'impression, laptop, écran, docking station, téléphones (iphone, samsung), projecteur, clavier, souris, déblocage compte windows, reset mot de passe, installation imprimante, configuration mails, installation/mise à jour de logiciels, applicatif, etc)
  • Dispatching des tickets vers les équipes expertes
  • Suivi du client
  • Après un temps de formation, possibilité de faire des shifts de nuit et de week end (Une semaine par mois)


Votre profil

VOTRE EXPERIENCE :

  • Première expérience en IT à travers laquelle vous avez pu développer vos connaissances : Outils de ticketing, MS Windows systems, MS Office (incluant Outlook), Cisco, Active Directory, SharePoint...
  • Connaissance des imprimantes (installation, configuration )
  • Connaissance basique d'Exchange
  • Connaissance basique téléphonie (iPhone, Androïd)
  • Connaissance hardware (PC, imprimante, ….)
  • Des compétences avec ces outils sont un atout : connexions VPN, Unix / Linux, monitoring, sauvegardes, SQL et Oracle


VOS APTITUDES :

  • Gestion du stress, garder son calme
  • Bonne élocution
  • Bonne communication
  • A l’écoute du client
  • Travail en équipe
  • Patience, diplomatie
  • Autonomie
  • Rigueur
  • Flexibilité
  • Français et Anglais exigé


Notre offre

  • Un suivi de carrière individuel et personnalisé
  • Un 13ieme mois versé mensuellement ou en fin d'année
  • Des tickets restaurant ou une compensation financière
  • Des avantages extra-légaux...
  • La possibilité d'évoluer dans une équipe avec laquelle vous pourrez échanger et évoluer
  • Des bureaux idéalement situés à Bertrange ou Belval (Stationnement aisé, proche de toutes commodités : restaurants, gym, shopping center...)
  • Des évènements réguliers : Learning lunch, Staff meeting, Xmas, évènements sportifs
  • Et pour les gourmands : les croissants et les sucreries en tous genres sont les bienvenues :-)


Envie d’évoluer dans une structure ou épanouissement professionnel et développement de carrière sont les maitres-mots ? Alors envoyez-nous votre candidature !

Dans le cadre de notre certification PSF, un extrait de casier judiciaire sera demandé lors de notre process de recrutement.

Postuler maintenant

VOTRE RECRUTEUR
Amandine Sieja
Recruiter



candidature spontanée

Vous n’avez pas trouvé ce que vous cherchiez ? Envoyez-nous votre candidature spontanée. Nous aspirons à vous connaître un peu mieux !

Postuler maintenant

Copyright © 2018 de Computer Task Group, Inc. Tous droits réservés.

Hey there! We and our partner Wonderkind use cookies on this website.
By using our website, you agree to our cookie policy. If you want to know more about our policy, you can read all the relevant information here.