Support Technician Proximité (Luxembourg)

Rejoignez notre équipe en tant que Support Technician !

CTG IT Solutions, société de services informatiques dédiée aux institutions européennes, recrute actuellement un Support Technician Proximité pour rejoindre une prestigieuse institution européenne au Luxembourg.  Si vous êtes passionné par le support technique et souhaitez travailler dans un environnement multiculturel stimulant, cette opportunité est faite pour vous !

Vos Missions :

En tant que Support Technician Proximité, vous serez responsable d'une variété de tâches liées au support technique et à la résolution des incidents. Vos principales responsabilités comprendront :

• Répondre aux appels téléphoniques entrants et aux demandes de support technique des utilisateurs.
• Comprendre en profondeur les problèmes auxquels les utilisateurs sont confrontés en posant des questions pertinentes pour identifier la cause fondamentale.
• Enregistrer et documenter tous les incidents et les données des utilisateurs dans notre outil de suivi des incidents (Service Desk Manager).
• Analyser la nature de l'incident, des requêtes ou des changements signalés.
• Diriger les incidents vers le groupe de support approprié, en garantissant une transmission efficace et rapide.
• Assurer le suivi complet des incidents enregistrés, en veillant à ce qu'ils soient résolus de manière satisfaisante pour les utilisateurs.
• Surveiller et maintenir la conformité avec les contrats de niveau de service envers les utilisateurs.
• Contribuer à l'amélioration continue de la gestion des incidents en proposant des suggestions et des solutions innovantes.
• Déclencher un processus d'escalade en cas d'impact opérationnel majeur, garantissant une résolution rapide et appropriée.
• Surveiller les systèmes critiques et réagir rapidement aux problèmes pour minimiser les interruptions.
• Fournir un support applicatif pour les logiciels tels que Windows, Office, et d'autres applications couramment utilisées.
• Effectuer le dépannage des ordinateurs de bureau et portables, en résolvant les problèmes matériels et logiciels.
• Installer des images Windows et configurer les systèmes selon les besoins de l'entreprise.
• Gérer les utilisateurs dans l'Active Directory, y compris l'ajout, la modification et la suppression de comptes.
• Rédiger des procédures et des guides pour faciliter le support technique et la résolution des problèmes.
• Respecter scrupuleusement les règles de conformité et de sécurité de l'entreprise pour garantir la protection des données et des systèmes.

Votre Profil :

Pour réussir dans ce rôle, nous recherchons des candidats présentant les qualifications suivantes :

• Vous avez obtenu un diplôme de baccalauréat et possédez au moins 3 ans d'expérience professionnelle dans une fonction de support technique semblable.
• Maîtrise du français à l'oral et à l'écrit
• Niveau B2 minimum en anglais
• Certification ITIL (la certification peut être obtenue avant le démarrage de la mission)
• Expérience avec Active Directory et de bonnes compétences en Windows, MS Office, etc.
• Capacité à s'intégrer dans un environnement international et multiculturel
• Excellentes compétences en communication et esprit d'équipe

Nos Offres :

Chez CTG, nous valorisons nos employés et nous nous engageons à offrir une gamme complète d'avantages. Notre offre comprend :

• Un package salarial attractif
• 5 jours de vacances supplémentaires chaque année
• Un programme de formation dédié avec des plans de développement personnel
• Avantages extra-légaux (matériel informatique, banques, etc.)
• Événements réguliers organisés pour l'équipe CTG, tels que des déjeuners d'apprentissage, des teambuildings, des événements ludiques, des célébrations de Noël, des marathons, etc.

Si vous appréciez le travail au sein d'une équipe multiculturelle et souhaitez rejoindre une entreprise qui encourage la communication ouverte, nous vous invitons à postuler dès maintenant !

Veuillez noter qu'un casier judiciaire sera demandé pour ce poste.

Rejoignez CTG IT Solutions et faites partie d'une équipe dynamique où vos compétences et votre expertise seront valorisées. Ne manquez pas cette opportunité ! Postulez dès maintenant pour faire avancer votre carrière.